"Với tính năng Facebook Reactions, doanh nghiệp thực sự hiểu mình có thể khiến cho được gì dựa trên cảm xúc của người dùng. Chẳng hạn, ví như một khách sạn thông báo trên về chương trình giảm giá đặc thù nhân dịp Hallowen trên Fanpage. Nhưng với quý khách lại phàn nàn rằng ông tương đối khó chịu trùng hợp nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến thông qua di động. "
Vui? Buồn? Hào hứng hay tức giận? – toàn bộ những cảm xúc của khách hàng đều dễ dàng thể hiện khi Facebook cập nhật tính năng mới. Sau một thời gian thử nghiệm, Facebook Reactions đã được công bố chính thức cuối tháng 02/2015 có mục đích chính là rộng rãi lựa tìm thể hiện cảm xúc cho người mua, ko kể nút "Thích" (like) đơn thuần. Năm biểu tượng cảm xúc mới được bổ sung bao gồm "yêu"(love), "vui sướng" (haha), "ngạc nhiên" (wow), "buồn" (sad) và "tức giận" (angry) đem đến lợi thế gì cho doanh nghiệp?
>>> Tin nổi bật: Thiết kế website giới thiệu công ty
phương pháp tối ưu hóa quảng cáo facebook hiệu quả ngày nay, hiếm sở hữu fanpage Facebook nào ko tiêu dùng đến chức năng PR (Ads). PR giúp cho phổ biến người biết tới fanpage của bạn và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh hơn. Thiết lập một chiến dịch quảng bá thì dễ nhưng để tận dụng tối đa hiệu quả từ PR không hề chuyện đơn giản. Bài viết dưới đây của xây dựng web CHUẨN seo sẽ chia sẻ 15 cách giúp bạn seo chiến dịch PR trên fanpage Facebook. |
Đối sở hữu thương hiệu, tính năng này sẽ mở ra 1 cơ hội lớn, không chỉ thấu hiểu yếu tố hơn cảm xúc quý khách ở thời điểm đó mà còn bổ sung thêm lí do tại sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm cảm xúc góp phần tạo buộc phải phân nửa quý khách trung thành, trong khi nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng 1/3. "Cảm xúc là chi tiết số 1 trong lòng trung thành của các bạn trên tổng số 17 trong 18 lĩnh vực mà chúng tôi nghiên cứu," nhà nghiên cứu Megan Burns của Forrester chia sẻ.
Facebook Reactions là cơ hội để công ty thấu hiểu cảm xúc của các bạn
Dưới đây, xây dựng web CHUẨN tối ưu hóa xin chia sẻ ba bí quyết nhà tiếp thị sở hữu thể tận dụng từ tính năng Facebook Reactions:
một. Thực hiện thay đổi có tính chiến lược trong kinh doanh
Khả năng thấu hiểu nguyên nhân đằng sau cảm xúc của khách hàng là 1 bước quan trọng đầu tiên trước lúc đưa ra những quyết định sở hữu tính chiến lược trong marketing, nhằm cải thiện trải nghiệm người mua 1 bí quyết tổng thể. Dữ liệu này cũng đặc thù quý giá trong quyết định hướng đi của toàn bộ doanh nghiệp.
Trong ví dụ trên, cả hai bình luận tập trung vào bản thân sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để hỗ trợ sản phẩm thì sao? quý khách sở hữu thích hợp sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng?
Đội chăm sóc người mua với thể khiến gì trong các ví như tương tự? khi An cửa hàng qua hotline, liệu anh ấy có thể nhanh chóng tiếp cận ai đấy giải quyết vấn đề của mình? Hơn nữa, đội sales cũng có thể tận dụng dữ liệu này để vững chắc rằng mình đang sản xuất 1 trải nghiệm tích cực cho người dùng.
Nhìn chung, nhà quản lý trang Fanpage của 1 thương hiệu sẽ sớm tiếp cận tới những hiểu biết sâu sắc về nguyên nhân đằng sau cảm xúc của quý khách – tài liệu vô giá sở hữu công ty đề cập chung.
2. Thấu hiểu nhân tố tác động đến cảm xúc của quý khách
Trong lúc Facebook có thể sẽ đưa ra một số thống kê kế bên số lượng thích, yêu, ngạc nhiên và buồn, công ty cần cần tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời kết nối nó sở hữu các bình luận liên quan của người dùng. Kết quả khía cạnh sẽ giúp công ty giải thích một lượng lớn thông tin từ phản hồi của người dùng. Sau đấy, kết hợp sở hữu dữ liệu từ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu nguyên nhân "tại sao" đằng sau các biểu tượng cảm xúc, cho dù số lượng bình luận mang lên đến hàng nghìn.
Lấy ví dụ, một người mua tên An phản hồi lại bài giới thiệu sản phẩm điện tử mới được tung ra thị trường bằng nút "tức giận". Anh đó cũng chia sẻ, mô tả sự thất vọng mang tuổi thọ pin của sản phẩm mới. kết hợp nhận xét này sở hữu phản ứng giận dữ trở nên dữ liệu quan trọng trong việc tìm hiểu nguyên nhân quý khách chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.
Trong lúc đấy, 1 quý khách khác gửi 1 biểu tượng "yêu" đồng thời chia sẻ về sự lợi ích, dễ dàng lúc tiêu dùng sản phẩm. Chúng ta có thể nhận thấy một điểm tương quan giữa sự hài lòng với việc sản phẩm không gặp quá đa dạng cạnh tranh lúc sử dụng.
>>> Xem thêm: Thiet ke web wordpress
Điểm quan trọng buộc phải lưu ý là tính năng Reaction được xây dựng dễ dàng dùng hơn cho quý khách đồ vật di động mà không buộc phải cần gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa với số lượng bình luận với thể giảm đi. bởi vậy, để thấu hiểu các bạn của mình, doanh nghiệp bắt buộc để ý phân tích tất cả ý kiến phản hồi, đồng thời kết hợp chúng sở hữu biểu tượng cảm xúc tương ứng.
3. Tương tác và phản hồi bằng sự đồng cảm
"Mọi người không chọn kiếm cơ hội hạ rẻ bình luận của người khác. những gì họ thực sự muốn là thể hiện sự đồng cảm" – Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg cho biết.
lúc đấy, họ cũng đồng thời muốn công ty đồng cảm sở hữu vấn đề của mình khi đã dành thời gian để cung cấp thông tin phản hồi. Tương tác kịp thời và thấu hiểu là 1 phần quan trọng của trải nghiệm quý khách.
người dùng mong muốn nhận được sự đồng cảm và thấu hiểu
doanh nghiệp sở hữu các hiểu biết tối ưu về tâm lý hành vi cần làm cho mình một quy trình để liền hiểu và thông minh thông tin phản hồi của người dùng (như Facebook comments, tweets, trả lời khảo sát và đánh giá), sau ấy, phản hồi một cách kịp thời bằng sự chia sẻ, cảm thông. Chúng tôi gọi điều này là tư duy tổng thể – đấy là, hài hòa kiến thức, sự thấu hiểu và sẻ chia để tương tác sở hữu người dùng.
sở hữu tính năng Facebook Reactions, công ty thực sự hiểu mình với thể làm được gì dựa trên cảm xúc của quý khách. Chẳng hạn, ví như một khách sạn thông báo trên về chương trình giảm giá đặc biệt nhân dịp Hallowen trên Fanpage. Nhưng mang người dùng lại phàn nàn rằng ông hơi khó chịu tự dưng nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến thông qua di động. Trong ví như này, đội truyền thông của khách sạn sẽ đặc trưng để ý phân tích bình luận này vì vấn đề thời gian phản hồi cũng như giải pháp cho vấn đề của người mua. Sau ấy, vấn đề này nhanh chóng chuyển qua cho nhóm sản phẩm để khắc phục lỗi công nghệ, tránh phản hồi tương tự từ người mua. Trên đây là 1 ví dụ điển hình cho việc tận dụng dữ liệu thực tế, dữ liệu cảm xúc kết hợp hành động.
Điều gì khiến buôn bán trên facebook kém hiệu quả hơn trước điều tra gần đây của công ty chuyên về kinh doanh truyền thông qua mạng xã hội - Social Media Examiner cho thấy 92% chủ doanh nghiệp đánh giá Facebook là kênh marketing online quan trọng, nhưng có đến 55% lại cảm thấy nỗ lực của họ ko thực sự mang đến hiệu quả. Theo Thạc sĩ Nguyễn Phan Anh - chuyên gia E-marketing, hiệu quả của Facebook sở hữu các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các người làm cho marketing là siêu to, rõ rệt. Tuy nhiên, so với những năm trước đây, tác động từ việc quảng bá qua mạng xã hội này mang xu hướng giảm. |
Giới chuyên môn đánh giá Facebook Reaction là một cơ hội cực kỳ to cho doanh nghiệp để sở hữu được chiếc nhìn sâu sắc hơn về trải nghiệm quý khách. sử dụng 1 phương pháp tối ưu, nguồn dữ liệu mới này với thể cấp năng lượng cho đa số giai đoạn, từ chiến lược tiếp thị, cải tiến sản phẩm, cải thiện dịch vụ người mua cũng như quy trình chăm sóc người mua trên mạng xã hội. Đây cũng là thời điểm then chốt cho marketer lên kế hoạch xử lý mẫu dữ liệu mới này để mang thể tận dụng lợi thế ngay khi nó được khởi động nhiều.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét