"Theo một nghiên cứu của Forrester, khách truy cập được mời chat sở hữu tỷ lệ sắm hàng gấp 6,3 lần so sở hữu các người không được mời chat. Trong đó, 61% chuyển đổi thành người mua ngay lần chat thứ 1. những con số này đã chứng minh được giá trị mà các cuộc chat chủ động được thiết lập đúng thời điểm, đúng đối tượng và đúng thông điệp mang đến cho công ty. Còn bạn thì sao? Bạn đã áp dụng thành công chiến thuật "chat chủ động" cho doanh nghiệp của mình chưa?"
>>> với thể bạn quan tâm: Thiet ke website wordpress
- Thử tưởng tượng bạn bước vào một nhà hàng và không thấy bất kỳ một nhân viên nào ở ấy. Để bắt buộc sự hỗ trợ, bạn nên chủ động đi chọn họ. Cảm giác của bạn thế nào? Câu chuyện tương tự mang trải nghiệm của khách truy cập trên web của bạn, nhất là lúc kênh hỗ trợ với số hotline thì luôn quá tải có tình trạng bận hoặc chờ, còn email thì xử lý quá chậm.
- Tiếp theo, bạn bước vào một nhà hàng, nhìn ngó bên cạnh và bạn nhìn thấy những tư vấn viên luôn ở trạng thái sẵn sàng hỗ trợ, việc của bạn chỉ đơn giản là hỏi họ lúc phải. Tương tự, đó là cách mà website của bạn phản hồi lúc sở hữu bắt buộc chat từ người mua. Sẽ sở hữu một nhóm người mua yêu cầu sự hỗ trợ và tương tác sở hữu bạn qua chat, phần còn lại đơn thuần là họ sẽ thoát ra.
- ngày nay, ví như bạn bước vào một cửa hàng, bạn nhìn lướt qua nhưng ko chọn thấy đồ vật mình nên, bạn toan bước đi để tìm 1 nhà hàng khác. ngay lập tức một chuyên viên tư vấn xuất hiện để hỗ trợ bạn. những thắc mắc của bạn đều được giải quyết, bạn sắm được món hàng mình phải và cảm thấy cực kỳ hài lòng. Vậy đấy là cách mà chat chủ động hoạt động trên website của bạn.
Chat phản hồi và chat chủ động
Chat phản hồi là việc bạn thụ động tiếp nhận bắt buộc chat từ người dùng và phản hồi lại. Hình thức này được áp dụng nhiều và quen thuộc tại các web đã tiêu dùng live chat. Và nó hơi hiệu quả lúc chat được sử dụng cho những dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho quý khách phải sự hỗ trợ. Vậy còn những quý khách có khả năng sẽ im lặng và rời khỏi web của bạn thì sao?
>>> Dịch vụ liên quan: Thiết kế website giới thiệu công ty
ấy là phần việc mà chat chủ động sẽ đảm nhiệm. Chat chủ động yêu cầu nhiều phân tích và đánh giá để thực hiện, và giá trị mà nó đem đến trong việc bán hàng hoặc nuôi dưỡng người mua tiềm năng (leads) là rất to. Chat chủ động giúp bạn lôi kéo và dẫn dắt các bạn trước khi họ rời khỏi web và tìm tới một nhà cung cấp khác.
các việc này đều có thể thực hiện tự động qua việc thiết lập những điều kiện mời chat (auto invite) thông qua tính năng trigger. Hoặc bạn cũng có thể theo dõi các hoạt động của khách truy cập trong thời gian thực trên dashboard để quyết định tương tác mang họ hay ko. tất cả giai đoạn có thể hoàn toàn tùy chỉnh để bạn đạt kết quả tốt nhất. tất nhiên, ví như thực hiện sai bạn với thể khiến cho phiền khách hàng. Ngược lại, nếu bạn gửi các lời mời chat đúng đối tượng, đúng thời điểm và nội dung yêu thích thì điều này đem lại thuận tiện rất lớn.
Ví dụ: Bằng việc tiêu dùng các lời mời chat chủ động sau khi khách lưu lại ở trang thanh toán lâu hơn thời gian trung bình, công ty The Simply đã thành công trong việc giảm bớt tỷ lệ hủy bỏ đơn hàng. có đa dạng lý do dẫn tới vấn đề này như người dùng gặp vấn đề khi thanh toán, người mua suy nghĩ lại trước khi mua… Dù là bất kỳ lý do nào, đây là thời điểm quan trọng mà chuyên viên tư vấn bắt buộc xuất hiện để hỗ trợ người mua hoặc ảnh hưởng lên quyết định của họ. Tỷ lệ chuyển đổi mà The Simply tạo ra từ các tương tác chủ động này là 14%, cứ 7 lời mời thì tạo ra được một cuộc chat thành công.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét